Microsoft Dynamics 365: Як обрати правильну ERP або CRM систему та партнера з впровадження
Нам часто поступають запити на впровадження загадкового та універсального Microsoft Dynamics 365. І люди щиро дивуються коли ми просимо уточнити, а що саме вони мають на увазі. Виявляється, доволі багато людей не знають що Microsoft Dynamics 365 це не система, а ціла лінійка бізнес-систем від Microsoft.
Що ж таке Microsoft Dynamics 365?
Давайте розбиратися. Отже, Microsoft Dynamics 365 — це сімейство хмарних бізнес-додатків від Microsoft для управління фінансами, продажами, складом, виробництвом, маркетингом, сервісом та персоналом. Рішення легко інтегруються з Microsoft 365 (офісні додатки), Power BI (бізнес-аналітика), Azure (хмарні рішення) і підтримують цифрову трансформацію компаній будь-якого масштабу.
Огляд основних продуктів Dynamics 365
| Продукт | Основне призначення | Для якого бізнесу підходить |
|---|---|---|
| Dynamics 365 Business Central | ERP-система для управління фінансами, закупівлями, складами, продажами, виробництвом, проєктами | Будь-які масштаби бізнесу (від 10 до 5000 користувачів), дистрибуція, виробництво, послуги, агро тощо |
| Dynamics 365 Finance | Управління фінансами, бюджетуванням, глобальною звітністю | Середній та великий бізнес, транснаціональні компанії |
| Dynamics 365 Supply Chain Management | Планування виробництва, логістика, управління ланцюгом постачання | Виробничі підприємства, великі склади, міжнародна логістика |
| Dynamics 365 Sales | CRM для управління процесами продажів, взаємодії з клієнтами | B2B продажі, сервіси, консалтинг, дистрибуція |
| Dynamics 365 Marketing | Планування, автоматизація та аналітика маркетингових кампаній | Компанії з активними digital-кампаніями, сегментацією клієнтів |
| Dynamics 365 Customer Service | Підтримка клієнтів, служба підтримки, омніканальна взаємодія | Підприємства з великою кількістю запитів: e-commerce, банки, телеком |
| Dynamics 365 Field Service | Сервісне обслуговування на виїзді, управління техніками та графіками | Сервісні компанії, техобслуговування, технічна підтримка |
| Dynamics 365 Human Resources (HR) | Управління персоналом, рекрутинг, адаптація, зарплата (частково) | Середні й великі компанії з власним HR-відділом |
| Dynamics 365 Commerce | Omni-channel e-commerce та рітейл | Рітейл-мережі, омніканальний продаж |
| Dynamics 365 Project Operations | Управління проєктами, бюджетами, командами, строками | Консалтингові компанії, ІТ, інжиніринг, проєктні організації |
| Dynamics 365 Customer Insights | CDP-система для глибокої аналітики клієнтів | Для компаній, які хочуть працювати з даними клієнтів (RFM, сегментація, AI) |
| Dynamics 365 Guides | Інструкції в AR для навчання працівників | Виробництво, техобслуговування, інженерні компанії (з HoloLens) |
На нашу думку, Business Сentral – найбільш універсальне рішення за рахунок гарного наповнення в стандартній конфігурації, наявність понад 7 тис додатків для будь-якої сфери діяльності, відкритий код для створення індивідуальних кастомізацій. Вендор позиціонує це ERP-рішення для малого, середнього та великого бізнесу для цифровізації фінансів, складу, закупівель, продажів, виробництва та інших процесів.
Кому підходить: дистрибуція, професійні послуги, ІТ, виробники, агро сектор тощо. В нашій практиці є досвід реалізації проєктів як для стартапів так і для холдингів. В Business Central можна налаштувати майже усе.
Як обрати Dynamics 365 для свого бізнесу?
1. Визначте сферу діяльності
-
Рітейл — Dynamics 365 Commerce або Business Central + LS Central
-
Виробництво — Business Central (для малого) або SCM + Finance (для великого)
-
Послуги / консалтинг — Business Central або Project Operations + Sales
-
Дистрибуція / логістика — Business Central або SCM
-
eCommerce — Commerce або інтеграція Shopify/Magento з Business Central
2. Проаналізуйте масштаб
-
< 50 осіб — Business Central, Sales
-
50–500 осіб — Business Central або Finance, SCM, Field Service
-
> 500 осіб — повноцінна ERP-екосистема (Business Central/Finance + SCM + HR + CRM)
3. Оцініть рівень зрілості процесів
-
Якщо процеси вже оцифровані — вам підійде будь-яка платформа, яку варто підібрати під ваші бізнес-вимоги.
-
Якщо все ще Excel чи 1С — краще стартувати з Business Central/Sales, а далі масштабуватися.
Скільки коштує впровадження Dynamics 365?
| Рішення | Ціна ліцензії / міс. | Орієнтовна вартість впровадження |
|---|---|---|
| Business Central | від $70 | $30,000 – $100,000 |
| Finance + SCM | від $180 | $200,000 – $800,000 |
| Sales | від $65 | $10,000 – $60,000 |
| Marketing | від $1,500 / орг. | $20,000 – $50,000 |
Кінцева ціна напряму залежить від кількості користувачів, інтеграцій, наявності модифікацій та загальної складності процесів й рівня підготовки внутрішньої команди.
Як обрати систему для бізнесу?
- Малий, середній, великий зростаючий бізнес → Business Central
- Продажі, CRM → Sales / Customer Service
- Виробництво → Business Central або SCM / Finance
- Digital-маркетинг → Marketing + Customer Insights
- Проєктні компанії → Business Central (з додатками від Clarity) або Project Operations
Чек-лист для самостійної оцінки потреби у заміні вашої системи
Визначте, які процеси потребують автоматизації:
- Продажі
- Фінанси (фінансовий, налоговий
- Склад
- Виробництво
- HR (кадри, зарпалата)
- Клієнтська підтримка
- Маркетинг
- Проєкти
Скільки у вас користувачів?
- До 50 — Business Central / Sales
- 50–500 — Business Central або Finance, SCM, Field Service
- 500+ — комплексне рішення на базі декількох систем
Чи маєте ви:
Бізнес у кількох країнах
Більше 2 юросіб
План розвитку на 2+ роки
Застарілу ERP (1С, самописна)
Якщо тут відповідь на 2 пункти з 4 позитивна, то вам потрібно починати проєкт із розробки якісної архітектури впровадження, обрання методології та послідовності впровадження, визначення певного MVP проєкту впровадження. Тоді, сам проєкт рухатиметься більш динамічно та вивірено.
Як обрати партнера з впровадження?
Обрати систему — лише пів справи. Важливо знайти надійного інтегратора, який:
- Має досвід саме з вашим типом систем Dynamics 365 (бажано не шукати “універсалів”, бо утримувати еспертну команду з ERP та СRM далеко не всім по силах, часто, компанії які займаються всім по факту навчаються вже в рамках вашого бізнес-кейсу).
- Розуміє специфіку вашої галузі (це взагалі супер важливо, оскільки саме галузевий досвід та усвідомлення наявних “болей” ключових користувачів майбутньої системи зробить ваш проєкт дійсно результативним).
- Працює за зрозумілою методологією, готовий демонструвати та захищати свою експертність.
- Має сертифікованих спеціалістів Microsoft (це важливо, бо це про рівень підготовки команди, процесів, про відповідальність)
- Надає підтримку після запуску (технічна підтримка та наяваність внутрішнього ресурсу на це, а ще післяпроєктний консалтинг та розвиток системи – це абсолютно необхідно).
- Має портфоліо релевантних впроваджень, кейси, відгуки та не приховує це від бізнес-спільноти.
Вибір партнера — критично важливий. Система може бути ідеальною, але без правильної реалізації — не запрацює.
5 кроків до правильного вибору:
-
Опишіть свій бізнес у 5 реченнях — це допоможе партнерам запропонувати найкраще рішення.
-
Попросіть демонстрацію — на реальному інтерфейсі, з прикладами процесів.
-
Проведіть преаудит — короткий діагностичний етап до укладення контракту.
-
Порівняйте кілька комерційних пропозицій — але не лише за ціною.
-
Уточніть формат комунікації та відповідальних — це впливає на успіх проєкту.
Microsoft Dynamics 365 — це не одна система, а гнучка платформа, яка дозволяє підлаштовуватись під ваш бізнес: від невеликого підприємства до корпорації. Щоб зробити правильний вибір, оцініть свої потреби, масштаби й майбутні плани. Ідеальний варіант — провести короткий пре-проектний аудит із досвідченим інтегратором.
Якщо вам потрібна допомога з вибором або оцінкою бюджету — звертайтесь, будемо раді підказати.
Залиште заявку, і ми:
🔹 Порадимо, яке рішення Dynamics 365 вам підійде
🔹 Прорахуємо бюджет і терміни
🔹 Покажемо, як виглядає система на практиці