Microsoft Dynamics 365 Copilot допомагає трансформувати взаємодію з клієнтами для відділів продажів, маркетингу та підтримки.
Dynamics 365 Copilot — це перший у світі асистент зі штучним інтелектом, інтегрований у програми CRM та ERP у хмарі. На відміну від інших рішень, генеративні функції штучного інтелекту включені в передплату Dynamics 365 для корпоративних клієнтів без додаткової плати. Шість місяців тому Microsoft представив Dynamics 365 Copilot. З тих пір, понад 63 000 організацій випробували функції Copilot у Microsoft Dynamics 365 і Microsoft Power Platform, розширюючи можливості відділів маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів. У новому релізі Business Central Сloud користувачі зможуть оцінити всю зручність у підготовці звітів та зручності взаємодії із ШІ асистентом.
Copilot створено, щоб допомогти людям виконувати свою роботу якнайкраще, тому, хочемо поділитися найпоширенішими сценаріями та показниками продуктивності від співробітників Microsoft і провідних організацій, які використовують можливості Copilot у сфері взаємодії з клієнтами.
За допомогою Dynamics 365 Copilot і Microsoft Sales Copilot:
- маркетологи можуть використовувати повсякденну мову для створення релевантних таргетованих кампаній та брейнстормінгу ідей;
- продавці можуть переходити від одного дзвінка клієнта та електронного листа до наступного, маючи під рукою відповідну реалізацію від асистента;
- працівники відділу сервісу можуть стати суперагентами за допомогою штучного інтелекту, щоб надавати відповідну інформацію, та швидше закривати тікети по клієнту.
У Microsoft ми також керуємо нашою власною трансформацією на основі штучного інтелекту та, з квітня, використовуємо можливості Copilot у Microsoft Dynamics 365 Customer Service у нашій команді обслуговування та підтримки клієнтів (CSS) — одній із найбільших організацій обслуговування клієнтів у світі. Сьогодні ми можемо поділитися тим, як Copilot вплинув на те, як фахівці з підтримки працюють над вирішенням запитів у службу підтримки, а також на їх ефективність і продуктивність.
Ключові результати:
- Прискорена адаптація нового співробітника. Висока плинність кадрів є типовою для команд сервісної підтримки в різних галузях. Згідно з дослідженням, Copilot особливо ефективно допомагає новим агентам, які не мають багаторічного досвіду швидше освоювати та знаходити відповідну інформацію. Зокрема, для несерйозних випадків чату ми спостерігали зменшення середнього часу обробки запиту на 12 % швидше.
- Більше випадків вирішено швидше та без допомоги колег. У найпродуктивнішому сценарії дослідження показало, що в одному бізнесі підтримки 10 відсотків випадків, які зазвичай вимагають співпраці з колегами, вирішувалися самостійно. Це означає, що менше клієнтів стикалися з паузами у кваліфікованій консультації.
Досвід компаній
Prada Group, світовий лідер брендів класу люкс, використовує Copilot для покращення досвіду своїх вимогливих клієнтів. «Завдяки інтеграції з нашою базою знань та іншими внутрішніми джерелами Copilot допоможе нашим консультантам із обслуговування клієнтів прискорити процес адаптації, пропонуючи швидку та ґрунтовну допомогу нашим клієнтам. Це заощаджує час на пошук відповідей і зосереджуючись на забезпеченні чудового сервісу, включно з пропозиціями щодо придбання нового товару чи елементу колекції» – менеджер із боротьби з шахрайством Prada Group.
Продавці, які використовують Microsoft Sales Copilot, отримують переваги від можливостей ШІ, які допомагають спростити робочий день. Створені штучним інтелектом підготовчі нотатки для розмов із клієнтами, а також підсумки можливостей, адаптовані до потенційних клієнтів – все це полегшує консультування продавцями клієнтів. Крім того, Microsoft Sales Copilot покращує командну роботу та обмін знаннями, надаючи продавцям простори для співпраці в Teams. Він інтегрується з даними CRM і контактними картками, які відображають записи CRM безпосередньо в програмах Microsoft 365.
Маркетинг
Функції Copilot, які тепер є загальнодоступними, допомагають маркетологам створювати послідовну розповідь про бренд і взаємодію з клієнтами. Наприклад, маркетологи можуть створити лист електронної пошти, запропонувавши Copilot підібрати вміст, змінити tone of voice компанії. Також можна встановлювати налаштовані правила, наприклад: «Коли контакт реєструється на подію, надішліть електронний лист із подякою».
Ми приємно вражені початковою функціональністю ШІ асистента та впевнені, що він органічно доповнить повсякденну роботу наших клієнтів в ERP-системі Business Central та інших продуктах Dynamics 365.