Підтримка
Повний технічний та консалтинговий супровід – це наш стандарт післяпроєктної взаємодії із клієнтами.
Ми завжди тримаємо зв’язок та раді допомогти.
Наш підхід до впровадження передбачає комплекс робіт, навчання кінцевих користувачів та повну технічну підтримку. Ми зацікавлені у тому, щоб замовники користувалися ERP-системою із максимальним комфортом та задоволенням. Cаме тому ми завжди на зв’язку, та певний пул робіт у перший місяць після запуску go-live, надаємо безкоштовно.
Надалі, звертатися за будь-якою консультацією, технічними налаштуваннями, конфігурацією системи або іншими запитами, замовники можуть у будь-який зручний для них спосіб: запит на пошту, телефонний дзвінок, або запит у Teams.
Більшість наших клієнтів відзначають високий рівень сервісу та компетенцій нашої команди та відмічають, що рекомендували б нас колегам. Ми прагнемо й надалі удосконалювати рівень клієнтського сервісу та аналізуємо зворотний зв’язок після впроваджень та тренінгів.
Ми розділяємо підтримку клієнтів на два етапи:
- 1-2 місяці після запуску;
- регулярна підтримка.
Саме у перші декілька місяців після запуску нової ERP-системи у роботу, у користувачів виникає найбільша кількість питань. Звісно, багато чого залежить від підготовки у ході проєкту впровадження – якщо користувачі приділяють багато уваги тестуванню і навчанню, цей період проходить для них набагато легше.
Але ми в будь-якому разі резервуємо частину проєктної команди на визначений період після запуску, щоб оперативно розв’язувати усі проблеми та відповідати на усі питання.
Щодо регулярної підтримки. Ми надаємо замовнику можливість звернутися до нас із будь-яким запитом. При цьому якщо мова йде про консультації з питань, які можна вирішити за кілька хвилин телефоном або у месенджері, робимо це, звісно, безкоштовно.
Технічна підтримка Business Central/NAV
Наші клієнти



